Reservar con Direct Ferries: preguntas frecuentes
Reservar con Direct Ferries: preguntas frecuentes
Direct Ferries es una de las mayores plataformas de reserva de ferries en línea del mundo. Fundada en 1999 y con cerca de 4.000 rutas en todo el planeta, te ayuda a buscar, comparar y reservar billetes de ferry de más de 270 navieras. Esta guía responde a las preguntas más frecuentes sobre el uso de Direct Ferries, desde tu primera búsqueda hasta los pagos, los cambios, las cancelaciones y los reembolsos.
Nuestro comparador, disponible tanto en la web como en la aplicación, te permite encontrar las travesías disponibles indicando el puerto de salida, el destino, la fecha del viaje y el número de pasajeros y vehículos. Los resultados muestran las salidas de varias navieras en una misma ruta, de modo que puedes comparar horarios, duración del trayecto y precios de un vistazo.
Sí, se puede. El formulario de búsqueda ofrece ambas opciones. Para un viaje de ida y vuelta debes introducir la fecha de ida y la de vuelta en la misma búsqueda. Si prefieres más flexibilidad, también puedes buscar y reservar dos trayectos de ida por separado.
La búsqueda estándar requiere fechas concretas, aunque en algunas rutas puedes ver una vista de calendario y comparar precios según el día de salida. Viajar entre semana o fuera de los periodos vacacionales suele ser la mejor forma de conseguir billetes de ferry baratos.
Direct Ferries cubre cerca de 4.000 rutas, entre ellas las principales travesías españolas como Barcelona a Palma, Denia a Ibiza y Algeciras a Ceuta, además de conexiones internacionales como Santander a Portsmouth y muchas más. También cubre una amplia variedad de rutas europeas e internacionales: travesías por el Mediterráneo, el Báltico y Escandinavia, rutas al norte de África y otros destinos más lejanos. No todas las navieras están disponibles en todas las rutas, así que si no encuentras lo que buscas, consulta nuestra página de navieras.
Una vez elegida la salida, puedes completar tu reserva en unos pocos pasos:
Elige la ruta que prefieres y cuándo quieres viajar. También puedes indicar si quieres llevar vehículo, viajar como pasajero a pie o con una mascota. La divisa se cambia en la esquina inferior derecha. Si viajas con vehículo, introduce sus datos (marca, modelo y dimensiones exactas).
A continuación verás la lista de salidas disponibles. La más barata suele aparecer en la parte superior de la página. Elige la que mejor se adapte a tus planes de viaje.
Se te ofrecerán extras opcionales como mejoras de camarote, paquetes de comidas, seguro de viaje o coberturas de flexibilidad como Cancelar por cualquier motivo (CFAR). Deben añadirse en el momento de la reserva, ya que no se pueden contratar por separado una vez confirmada.
Después puedes decidir si quieres añadir camarote, asientos mejorados o acceso a más zonas de cubierta. Estas opciones varían según la ruta. Si bajas por la página, también puedes reservar paquetes de comidas por adelantado. Si no te interesan, pulsa continuar.
Se te pedirá el nombre de todos los pasajeros y tus datos de contacto. Toda la información debe estar completa y ser correcta. Ten en cuenta que cualquier diferencia entre el nombre de un pasajero y su documentación de viaje puede causar problemas en el puerto.
Antes de confirmar verás un resumen de tu reserva y el precio total, incluidos los gastos de gestión que correspondan. Cuando hayas comprobado los datos, completa el pago para recibir la confirmación. El contrato entre tú y la naviera se formaliza en el momento en que se emite la confirmación de la reserva.
Gastos de gestión: Direct Ferries aplica unos pequeños gastos de gestión en la mayoría de las reservas. Su importe puede variar según el tipo de billete y el número de pasajeros, y siempre se muestra con claridad antes de que confirmes la reserva. Como agregador de billetes, estos gastos sostienen el servicio que ofrecemos y te permiten comparar rutas y reservar tus billetes de ferry en un mismo lugar.
Direct Ferries acepta una amplia variedad de métodos de pago, aunque las opciones disponibles pueden variar según la ruta, la naviera y la divisa utilizada en la reserva.
Direct Ferries acepta la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, además de PayPal y Apple Pay. Entre las tarjetas admitidas están Visa, Mastercard, American Express, Maestro y Visa Electron.
El pago suele cobrarse íntegramente en el momento de la reserva. Es posible que veas una autorización de pago en tu tarjeta o cuenta justo después de reservar, pero el importe no se carga definitivamente hasta que la reserva queda confirmada. Si Direct Ferries no puede confirmarla por cualquier motivo, la autorización se libera y no se te cobra nada.
Cuando un pago falla suele deberse a una incidencia temporal entre nuestro sistema de pago y tu banco, o a un problema con la tarjeta. Puedes intentarlo de nuevo con la misma tarjeta o elegir otro método de pago. Si el problema continúa, te recomendamos contactar con tu banco para comprobar si alguna restricción de seguridad está bloqueando el pago en línea.
El correo de confirmación se envía automáticamente en cuanto se completa el pago. Tu localizador de Direct Ferries empieza siempre por las letras DFP (o DFF en las reservas de carga) y aparece en la parte superior del correo. Si no has recibido nada pasados unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado. También puedes solicitar que te reenviemos el correo de confirmación desde la web de Direct Ferries.
Con algunas navieras, Direct Ferries tiene que contactar con el proveedor para confirmar tu reserva manualmente. En ese caso recibirás un correo de confirmación provisional con un localizador temporal, y Direct Ferries te enviará la confirmación definitiva en un plazo de 24 a 48 horas. En el caso improbable de que la reserva no pueda confirmarse, te avisaremos y se te reembolsará el importe íntegro.
La entrega de los billetes varía según la naviera, aunque la mayoría emite ya billetes electrónicos que se expiden de forma inmediata tras la reserva. Se envían directamente junto con tu correo de confirmación, de modo que puedes viajar sin papeles y dirigirte directamente al embarque.
En algunos casos, tu correo de confirmación puede funcionar como localizador y permitirte hacer un check-in en línea rápido antes de la salida o, si corresponde, recoger los billetes en el puerto.
Tu correo de confirmación incluye instrucciones concretas sobre cómo obtener los billetes de tu travesía. Si tienes dudas, entra en Mi Cuenta para comprobar el estado de tu reserva.
Puedes solicitar que te reenviemos el correo de confirmación desde la web de Direct Ferries usando tu localizador o la dirección de correo con la que reservaste. Si introdujiste una dirección incorrecta al reservar, contacta con Direct Ferries a través del asistente virtual disponible en Mi Cuenta y el equipo de atención al cliente podrá corregirla y reenviarte la confirmación.
Direct Ferries pone a tu disposición un espacio en línea llamado Mi Cuenta. Es la principal herramienta de autogestión para consultar y gestionar tus reservas.
Puedes completar una reserva sin crear una cuenta de Direct Ferries, aunque registrarte facilita mucho la gestión de tu reserva, el seguimiento de tus viajes y el acceso al servicio de atención al cliente en unos pocos clics. Si reservaste como invitado, puedes acceder igualmente a los datos de tu reserva con tu localizador y tu dirección de correo.
Consejo: te recomendamos encarecidamente gestionar los cambios y las cancelaciones desde Mi Cuenta en lugar de escribir al equipo de atención al cliente. La autogestión en línea es más rápida y más barata: los cargos por cambio y por cancelación son menores cuando se tramitan desde Mi Cuenta que cuando interviene el equipo de atención al cliente.
Que puedas cambiar tu reserva depende del tipo de billete que hayas comprado y de las condiciones de la naviera. Ten en cuenta que solo algunos billetes promocionales y de oferta admiten cambios.
La forma más sencilla de cambiar tu reserva es desde Mi Cuenta, en la web de Direct Ferries. Accede con tu correo electrónico y tu localizador, selecciona la reserva correspondiente y sigue el proceso de cambio. Si una reserva no se puede modificar en línea, puedes contactar con el equipo de atención al cliente de Direct Ferries a través de la mensajería disponible en Mi Cuenta.
Cambiar una reserva puede conllevar unos gastos de gestión, a los que se suma la diferencia de precio entre la salida original y la nueva. El importe exacto depende de cómo se realice el cambio:
| Forma de cambio | Cargo de Direct Ferries | Costes adicionales |
|---|---|---|
| En línea desde Mi Cuenta | 12 € por reserva | Se aplica la diferencia de precio |
| Por mensajería o formulario de contacto (fuera de línea) | Hasta 25 € por reserva | Se aplica la diferencia de precio |
| En las 24 horas siguientes a la reserva original (en línea) | Sin cargo | Solo la diferencia de precio |
| Billete Flexi o con Cancelar por cualquier motivo añadido | Sin cargo | Solo la diferencia de precio |
Margen de 24 horas: si te das cuenta de un error justo después de reservar, Direct Ferries no aplica sus gastos de cambio de 12 € siempre que la modificación se haga en línea dentro de las primeras 24 horas. Aun así, tendrás que abonar la diferencia de precio si la nueva salida es más cara.
La cancelación está sujeta a las condiciones de tu tipo de billete. Solo algunas tarifas promocionales y económicas son reembolsables. Comprueba siempre las condiciones antes de reservar si crees que puedes necesitar cancelar*.
La forma más sencilla y económica de cancelar es desde Mi Cuenta, en la web de Direct Ferries. En cuanto seleccionas una reserva y solicitas la cancelación, Direct Ferries te indica exactamente cuánto se te devolverá antes de que confirmes, para que puedas decidir con toda la información. No te comprometes a nada hasta que confirmas la solicitud.
También puedes solicitar la cancelación mediante la mensajería de Direct Ferries o el formulario de contacto, aunque el coste es mayor y la tramitación suele tardar más.
Direct Ferries aplica unos cargos mínimos de cancelación en todas las reservas cancelables. El importe depende de cómo canceles:
| Forma de cancelación | Cargo mínimo de Direct Ferries |
|---|---|
| En línea desde Mi Cuenta | Desde 12 € por reserva |
| Por mensajería o formulario de contacto (fuera de línea) | Desde 25 € por reserva |
Si no cancelas tu reserva con antelación y no te presentas a la salida, los reembolsos dependen exclusivamente de las condiciones de la naviera. La mayoría no devuelve nada en caso de no presentación y pierdes el importe íntegro del billete. Cancela siempre con antelación si sabes que no vas a viajar.
*La información de esta página se facilita únicamente a título orientativo y no se garantiza que sea completa, exacta ni esté actualizada. Los horarios, los precios y las condiciones de los billetes pueden cambiar, y el derecho a un reembolso o a una modificación se rige por los términos y condiciones de la naviera.
Una vez que Direct Ferries tramita una cancelación o un reembolso, recibirás un correo de confirmación con el importe devuelto y el plazo previsto hasta que aparezca en tu cuenta bancaria.*
Direct Ferries tramita los reembolsos el mismo día en que se confirma la cancelación. El tiempo que tarda en aparecer el dinero en tu cuenta depende, en cambio, de tu método de pago y de tu banco:
| Método de pago | Plazo habitual de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | De 3 a 5 días laborables |
| PayPal | Hasta 10 días laborables |
| iDEAL | Hasta 10 días laborables |
Sí. Direct Ferries tramita siempre los reembolsos con el mismo método de pago que usaste al reservar. Si tu tarjeta de débito o crédito ha caducado desde entonces, el reembolso te llegará igualmente mientras la cuenta bancaria asociada siga activa. No necesitas facilitar datos bancarios nuevos.
Si la naviera cancela o modifica tu salida, se aplican sus propias condiciones de reembolso. Si tienes derecho a un reembolso según esas condiciones, Direct Ferries te lo transfiere en cuanto lo recibe de la naviera. En algunos casos, la naviera puede emitir un bono en lugar de un reembolso en efectivo: Direct Ferries emitirá entonces un bono de valor equivalente, salvo que ya hayas recibido uno directamente de la naviera.
*La información de esta página se facilita únicamente a título orientativo y no se garantiza que sea completa, exacta ni esté actualizada. Los horarios, los precios y las condiciones de los billetes pueden cambiar, y el derecho a un reembolso o a una modificación se rige por los términos y condiciones de la naviera.
Direct Ferries ofrece un producto opcional de pago llamado Cancelar por cualquier motivo (CFAR), que te da más flexibilidad para cancelar tu reserva sin tener que cumplir las condiciones propias de tu tipo de billete.
Te permite cancelar tu reserva de ferry por cualquier motivo y recibir un reembolso. Según el nivel de cobertura que elijas, recuperas el 80 % o el 100 % del precio de tu billete de ferry si la cancelación se acepta.
Ten en cuenta que ni los cargos por cancelación ni el coste de la propia cobertura están incluidos en el reembolso.
Cancelar por cualquier motivo debe seleccionarse y abonarse al mismo tiempo que la reserva de ferry original. No se puede añadir una vez completada la reserva ni eliminar después de contratarlo.
Entra en Mi Cuenta al menos 48 horas antes de tu salida, selecciona la reserva que quieres cancelar y confirma la cancelación. Tu reembolso del 80 % o del 100 % se devolverá a tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables.
Direct Ferries te da acceso a una amplia variedad de tarifas promocionales y ofertas disponibles de las navieras. Aplicamos automáticamente a tu reserva las tarifas promocionales y las ofertas más recientes, de modo que siempre obtienes el mejor precio disponible sin tener que buscar descuentos.
Las ofertas pueden estar limitadas en el tiempo y disponibles solo en determinadas rutas y fechas, pero puedes tener la seguridad de que cualquier descuento aplicable ya está incluido cuando reservas con nosotros.
Mostramos los descuentos cuando las navieras los ofrecen. Según la ruta y la naviera, puedes encontrar tarifas reducidas para personas mayores, estudiantes y residentes de determinados destinos. Estos descuentos dependen de cada naviera y no están disponibles en todas las rutas. Selecciona la categoría de pasajero correspondiente durante la búsqueda y la reserva para comprobar si se aplica algún descuento.
Si dispones de un código promocional o de descuento válido, encontrarás un campo para introducirlo durante el proceso de reserva, antes de confirmar y pagar. Si el código no se acepta, comprueba la fecha de caducidad y las posibles restricciones de ruta o tarifa. Algunos códigos solo son válidos en rutas, navieras o periodos de viaje concretos.
No disponemos de una línea telefónica pública para consultas generales de pasajeros, así que no tienes que esperar al teléfono mientras te atendemos. El canal de contacto principal es la mensajería en línea, disponible desde Mi Cuenta y desde el centro de ayuda de Direct Ferries.
La mejor forma de ponerte en contacto es la mensajería, accesible mediante el botón azul Ayuda en la esquina inferior derecha del centro de ayuda o desde Mi Cuenta. El asistente virtual está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y responde automáticamente a muchas preguntas habituales. Si no puedes resolver tu consulta, recopila la información necesaria y ponte en contacto con un miembro del equipo de atención al cliente.
El equipo de atención al cliente está disponible todos los días de 08:00 a 20:00 h. Fuera de ese horario puedes dejar un mensaje en la mensajería y recibirás un aviso por correo electrónico en cuanto el equipo responda.
Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de consultas. Para preguntas sencillas, nuestro asistente virtual suele responder de inmediato. Cuando hace falta un agente, la respuesta llega normalmente el mismo día, dentro del horario de atención.
Damos prioridad a las consultas según la fecha de salida, así que si tu travesía es inminente o urgente, puedes esperar una respuesta más rápida. Para consultas previas al viaje, la mensajería de Mi Cuenta suele ser la forma más rápida de conseguir ayuda.
Nota: Toda la información se facilita sin garantía alguna.
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