Política de privacidad de Direct Ferries

Direct Ferries se compromete a respetar y proteger su privacidad y a cumplir con las leyes de protección de datos y privacidad. Hemos proporcionado esta Declaración relativa a la Política de Privacidad para ayudarle a comprender como recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información como uno de nuestros clientes. Queremos asegurarnos de que puede tomar decisiones estando informado, así que por favor, tómese unos minutos para leer la sección de abajo y ver como podríamos utilizar su información personal.

Para todos nuestros servicios, el controlador de datos - la compañía responsable de su privacidad - es Direct Ferries Limited.

Debe leer este aviso junto con nuestra política de cookies y los términos y condiciones de uso para los sitios web de Direct Ferries y otros términos y condiciones emitidos con su reserva de tickets de ferry u otros productos y servicios.


Nuestra base legal para utilizar su información personal

Solo procesaremos su información personal cuando tengamos una base legal para hacerlo. La base legal dependerá de la razón o los motivos por los que Direct Ferries haya recopilado y necesite usar su información. Según las leyes de protección de datos del Reino Unido y la UE, en casi todos los casos, la base legal será:

  • Porque necesitamos utilizar su información para poder procesar su reserva, cumplir con sus arreglos de viaje y realizar el contrato que tenemos con usted.
  • Porque está en los intereses legítimos de Direct Ferries como compañía el uso de información personal para operar y mejorar nuestro negocio como proveedor de viajes.
  • Porque necesitamos usar su información personal para cumplir con una obligación legal.
  • Para proteger los intereses vitales suyos o de otra persona.
  • Porque ha prestado su consentimiento a Direct Ferries para usar su información para un propósito particular.

Si el procesamiento de sus datos está sujeto a otras leyes, la base del procesamiento de sus datos puede ser diferente a la establecida anteriormente y en esas circunstancias puede basarse en su consentimiento en todos los casos.


¿Qué tipos de información personal recopilamos de usted?

Nos esforzamos por recopilar y utilizar su información personal solo con su conocimiento y consentimiento. Recopilamos información cuando usted utiliza la web de Direct Ferries, uno de nuestros productos o servicios, o se comunica con nosotros. Esta información y los detalles de cualquier persona que viaja con nosotros son necesarios para el cumplimiento adecuado de nuestro contrato con usted y para permitirnos cumplir con nuestras obligaciones legales. Sin ellos puede que no podamos proporcionarle todos los servicios que haya solicitado.

Recopilamos las siguientes categorías de información personal:

  • Información que usted nos proporciona para completar y administrar su reserva u otro servicio que nos haya solicitado. Por ejemplo su nombre, dirección, email, detalles de contacto, fecha de nacimiento, sexo, número de pasaporte, los detalles de su vehículo e información de pago. La información exacta necesaria dependerá de los requerimientos de la compañía de ferry.
  • Información sobre los arreglos de su viaje. Por ejemplo, su itinerario de viaje y otra información relacionada con su reserva.
  • Información sobre los servicios que le hemos proporcionado en el pasado. Detalles de cualquier reserva pasada que haya hecho con nosotros, incluyendo comentarios de cliente que haya proporcionado.
  • Información sobre el registro online y otras interacciones. Esto puede incluir el registro de la cuenta, la información recopilada si participó en un concurso, se inscribió a una promoción o interactuó con nosotros a través de redes sociales como Facebook o Twitter.
  • Información sobre su uso de nuestros sitios web, centros de contacto y aplicaciones móviles. Para ayudarnos a personalizar su experiencia y mejorar nuestro sitio web, recopilamos información sobre sus búsquedas y el contenido que ha visto en nuestro sitio web utilizando cookies y tecnologías similares.

¿Para qué utilizamos su información personal?

  • Para cumplir y administrar sus reservas y ofrecer cualquier otro servicio que haya solicitado.
  • Para enviarle actualizaciones de su estatus, si así lo solicita y comunicaciones de servicio.
  • Para proporcionar servicios adaptados a sus necesidades y tratarle de una forma más personal.
  • Para llevar a cabo investigación y análisis de mercado.
  • Para mejorar nuestros sitios web, productos y servicios.
  • Para fines administrativos y de gestión.
  • Para llevar a cabo la comercialización y mantenerlo informado de los productos y servicios de Direct Ferries.

¿Cuando le enviaremos publicidad?

Podemos enviarle mensajes de publicidad por email para mantenerle informado de las últimas y mejores ofertas, lanzamientos de horarios de ferry y para ayudarle a encontrar los precios de los boletos de ferry.

Puede dejar de recibir nuestros mensajes de publicidad en cualquier momento al:

- haciendo click en el enlace de darse de baja que se encuentra en cualquier mensaje de publicidad

- respondiendo a un mensaje de publicidad solicitando darse de baja

- Contactando nuestro Equipo de Atención al Cliente

Cuando haya hecho esto, actualizaremos los detalles de su cuenta para que no reciba más mensajes de publicidad.

Si bien actualizaremos sus detalles lo más rápido posible, por favor, espere hasta 2 días hábiles para que esto surta efecto.

Desuscribirse de mensajes de marqueting no detendrá las comunicaciones del servicio, tales como las confirmaciónes de reserva y las actualizaciones.


¿Cuando compartiremos su información con otros?

Cuando realice una reserva, puede que necesitemos compartir su información personal con los proveedores de los servicios y los productos que está comprando (p. ej. Compañías de Ferry, empresas de seguros, distribuidores de productos). Esta información también puede ser compartida con terceros, incluyendo autoridades portuarias, aduanas y oficinas de pasaporte cuando sea necesario para cumplir el contrato de servicio de ferry.

Podemos divulgar información sobre usted, su cuenta y su historial de reservas a (1) compañías dentro del Grupo Direct Ferries para los fines y sujeto a los términos de esta Declaración de Política de Privacidad; y (2) en el caso de que llevemos a cabo una reorganización o seamos vendidos a un tercero, en cuyo caso acepta que cualquier información personal que tengamos de usted sea transferida a dicha entidad reorganizada o a un tercero para los fines y sujeta a los términos de esta Declaración de Política de Privacidad.

No venderemos ni transferiremos su información personal a terceros (a excepción de lo establecido en el párrafo anterior) a menos que nos haya dado su permiso o a menos que sea necesario para entregar y mejorar los productos y servicios pedidos o usados por usted. Por ejemplo, podemos divulgar sus datos a una compañía de tarjetas de crédito para validar los detalles de su tarjeta de crédito y obtener el pago cuando compre un producto o servicio. También puede ser necesario trasladar sus datos a la organización a la cual haya pedido sus productos o servicios.

Direct Ferries puede estar obligado a revelar su información personal para cumplir con los requisitos y obligaciones reglamentarias o legales de acuerdo con la ley aplicable.


Como utilizamos las cookies

Podemos usar cookies para registrar detalles como la entidad del usuario y los detalles generales de registro en su PC. Esto nos ayuda a reconocerle en las siguientes visitas para que no tenga que volver a introducir sus datos de registro cada vez que nos visita y nos permita personalizar su experiencia y mejorar nuestra web.

Dependiendo del tipo de navegador que este utilizando, es posible que sea capaz de configurar el buscador para: (1) que se le solicite que acepte o rechaze las cookies de forma individual o (2) es posible que pueda evitar que su navegador acepte cookies. Debe consultar al proveedor o fabricante de su navegador web para obtener detalles específicos sobre la seguridad de las cookies.

Puede leer más sobre nuestra política de cookies aquí.


Sus derechos respecto a su información personal

Derecho de Acceso y Transferencia de datos.

Tiene derecho a solicitar una copia de cualquier información personal que tengamos sobre usted o hayamos transferido a un tercero. Es posible que le pidamos que proporcione evidencia apropiada para verificar su identidad antes de responder a su solicitud. Una vez su identidad haya sido verificada, responderemos lo antes posible y en cualquier caso, dentro de los siguientes 30 días hábiles.

Si tiene una cuenta online, puede iniciar sesión en su cuenta en cualquier momento para ver su información personal almacenada ahí.

Derecho a Actualizar y Enmendar.

Si cualquiera de la información personal que tenemos de usted es incorrecta, tiene el derecho a que se corrija esa información o completarla donde esté incompleta.

Derecho a Reclamar

Si en cualquier momento siente que hemos maltratado sus datos o infringido sus derechos establecidos en la ley de protección de datos, puede informarnos poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, o interponiendo una queja ante la autoridad supervisora responsable de la protección de datos en el país en el que usted vive, o el lugar en el que haya tenido lugar la infracción. Puede encontrar una lista de las Autoridades de Protección de Datos dentro de la UE aquí(http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm).

Derecho a ser Olvidado

Puede solicitar que se borre su información personal cuando ya no sea requerido procesar una transacción o no estemos legalmente obligados a retener la información. Cuando ya no se requiera su información personal, cualquier solicitud para que se borre la información se llevará a cabo sin demora.

Derecho a Revocar el Consentimiento.

Puede revocar o restringir su consentimiento para la comercialización o el procesamiento de su información personal de forma completa o parcial, cuando ya no sea necesario.


Como Acceder, Enmendar o Transferir su Información

Puede escribirnos en cualquier momento para obtener, enmendar o solicitar una transferencia de cualquier información personal que tengamos de usted. Por favor escriba a: Direct Ferries Ltd, 12th Floor Portland House, Bressenden Place, London, SW1E 5RS

Por favor, indique su nombre y dirección junto con su número de referencia de la reserva y/o número de cuenta. Estaríamos agradecidos si también pudiera proporcionar detalles breves de la información que desea copiar (esto nos ayuda a ubicar más fácilmente sus datos).

Tomaremos todas las medidas razonables para confirmar su identidad antes de proporcionarle los detalles de cualquier información personal que podamos tener sobre usted.


Su Información Personal y Países fuera de la UE

Todos los datos de nuestros clientes están almacenados en servidores de la UE. Para realizar nuestro contrato con usted, es posible que tengamos que enviar algunos de sus datos personales a nuestros operadores de ferry fuera de la UE. Cuando sea necesario, tomaremos medidas para restringir los datos transferidos solo a los datos necesarios para ejecutar el contrato.

Protegemos su privacidad y sus derechos mediante el uso de las cláusulas de protección de datos estándar de la Comisión Europea. Más información sobre esto disponible aquí .


Retención y anonimización de datos de caracter personal

Conservamos su información personal durante 3 años a partir de la fecha de su última reserva o interacción o, si es más extenso, durante cualquier período durante el cual se nos exige mantener información personal para cumplir con nuestros requisitos legales y reglamentarios. Después de este tiempo, anonimizamos todos los datos para que ya no sean identificables personalmente.


Seguridad de información

Direct Ferries reconoce que sus clientes están cada vez más preocupados respecto a como las compañías protegen su información personal contra el uso indebido y abuso y sobre la privacidad en general. Direct Ferries está constantemente revisando y mejorando sus procedimientos y normas técnicas, físicas y administrativas para proteger sus datos personales de un acceso inautorizado, la perdida accidental y/o la destrucción. Usamos la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) estándar de la industria, por ejemplo, para encriptar información confidencial como su tarjeta de crédito y otra información financiera.


Cambios a esta Política

Ocasionalmente, podemos realizar cambios en esta página y en nuestra Política de privacidad para reflejar los cambios en la forma en la que procesamos sus datos.

Si hay algún cambio significativo, lo aclaramos a través del sitio web o a través de otro medio de contacto, como el correo electrónico.

Soporte de Privacidad

Direct Ferries Ltd se reserva el derecho a enmendar o modificar esta declaración de política de privacidad en cualquier momento y en respuesta a cambios en la legislación aplicable a la protección de datos y la privacidad.

Si tiene alguna consulta sobre la política o prácticas de privacidad y protección de datos de Direct Ferries, por favor escriba a: Web department, Direct Ferries Ltd, 12th Floor Portland House, Bressenden Place, London, SW1E 5RS.