Guía básica para reservar y embarcar en tu ferry
Guía básica para reservar y embarcar en tu ferry
Reservar y embarcar en un ferry es un proceso muy sencillo, pero entender de antemano los pasos clave puede hacer tu experiencia mucho más fácil. Desde elegir la ruta y el tipo de billete adecuados hasta saber qué esperar en el puerto el día de la salida, un poco de preparación marca la diferencia. Esta guía cubre lo esencial de viajar en ferry, incluido cómo reservar, cuándo llegar, los procedimientos de check-in y los requisitos de embarque, para que viajes con confianza de principio a fin.
Reservar y embarcar en un ferry con Direct Ferries es un proceso sencillo, paso a paso. A continuación tienes un resumen claro de qué esperar en cada etapa de tu viaje:
Empieza introduciendo tus puertos de salida y llegada, las fechas de viaje, el número de pasajeros y los datos del vehículo, si procede, en la web de Direct Ferries o en la app.
Introduce los datos necesarios de todos los pasajeros, incluidos el nombre completo y la edad. Si viajas con vehículo, incluye la matrícula y las dimensiones donde se soliciten.
Revisa las travesías disponibles, con sus horarios de salida, compañías y precios. Elige la opción que mejor se adapte a tu horario y presupuesto.
Selecciona las opciones adicionales que quieras, como un camarote o la cobertura de cancelación, y completa tu reserva con un método de pago seguro, como tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay.
Una vez completada tu reserva, normalmente recibirás un correo de confirmación al instante. Este incluirá tu número de referencia de la reserva (que empieza por DFP), las instrucciones de check-in y, en muchos casos, tu tarjeta de embarque.
Consulta en tu correo de confirmación la hora de check-in recomendada y llega a la terminal correcta con tus documentos de viaje y la confirmación de la reserva.
Sigue el proceso de check-in de tu compañía concreta, que puede consistir en un check-in online, un terminal de autoservicio o un mostrador de billetes. Una vez hecho el check-in, dirígete al embarque según te indiquen.
Direct Ferries cubre más de 4000 rutas en más de 850 puertos de más de 200 países. Puedes buscar por puerto, país o región. Para empezar tu búsqueda:
Si no aparece ninguna travesía para la fecha que quieres, puede deberse a varios motivos: que el horario aún no se haya publicado, que las travesías estén completas o que no haya servicio ese día. Si es así, prueba a ajustar las fechas o a consultar rutas alternativas. Los horarios de los ferris suelen estar disponibles entre tres y seis meses antes de la salida, aunque esto varía según la compañía y la temporada.
Consejo: si no encuentras tu tipo de vehículo en la búsqueda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Direct Ferries, ya que algunos tipos de vehículo solo pueden reservarse manualmente.
Cuando aparezcan los resultados de tu búsqueda, se te mostrarán varias travesías disponibles, cada una con la compañía, los horarios de salida y llegada, la duración del trayecto y el precio. Los tipos de tarifa pueden variar entre opciones, así que es importante revisar qué incluye cada billete antes de decidirte.
Son los tipos de billete más habituales. Suelen ser la opción más económica, pero pueden tener restricciones en cuanto a modificaciones y cancelaciones. Comprueba siempre las condiciones concretas antes de reservar.
Cuando están disponibles, las tarifas Flexi te permiten cambiar la fecha de viaje sin pagar la tasa de modificación habitual. Así, solo se te cobrará la diferencia de precio de la tarifa. Las tarifas Flexi suelen ser más caras de entrada, pero dan tranquilidad si tus planes son inciertos.
Al hacer tu reserva, tendrás la opción de añadir la cobertura de cancelación por un coste adicional. Esta puede reducir considerablemente o eliminar las tasas de cancelación si necesitas anular tu viaje. Debe seleccionarse en el momento de la reserva.
Durante el proceso de compra se te pedirá que introduzcas los datos de todos los pasajeros y, si procede, de tu vehículo. Es muy importante que los datos que facilites sean correctos para evitar complicaciones más adelante.
Introduce el nombre completo de cada pasajero tal y como aparece en su pasaporte o documento de identidad. Nuestras condiciones de reserva establecen que el nombre del billete debe coincidir con el del pasaporte. Cualquier discrepancia puede suponer que se te deniegue el embarque y también podría invalidar el seguro de viaje.
Si viajas con vehículo, tendrás que facilitar:
La mayoría de las compañías de ferry permiten viajar con coches de alquiler, siempre que tengas permiso de la empresa de alquiler para subir el vehículo a un ferry. Si no sabes con seguridad qué vehículo conducirás, introduce un tamaño aproximado en el momento de la reserva. Algunas compañías pueden cobrar una tasa de actualización en el puerto si llegas con un vehículo o una matrícula distinta.
Todos los billetes deben pagarse en su totalidad en el momento de la reserva. Direct Ferries no realiza el cobro hasta que la compañía de ferry ha confirmado tu reserva. Es posible que veas una autorización de pago en tu cuenta antes de eso, pero el cargo solo se aplicará una vez confirmada la reserva.
Se aceptan todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa y Mastercard.
Paga de forma segura a través de tu cuenta de PayPal durante el proceso de compra.
Disponible en dispositivos Apple compatibles a través de la web y la app.
Disponible en dispositivos Android compatibles y a través de navegadores compatibles.
Direct Ferries aplica una tasa de servicio a las reservas, que se calcula en función del coste total de tu reserva. Esta tasa se muestra claramente en la fase final de la compra, antes de que confirmes el pago, así que es importante que revises el importe total mostrado, ya que es lo que se te cobrará.
Si la compañía de ferry que elijas usa una moneda diferente, Direct Ferries te facilitará la conversión correspondiente y te mostrará el importe exacto a pagar durante el proceso de reserva, antes de la confirmación.
Consejo: si tu pago no se realiza correctamente, prueba con otra tarjeta o método de pago. Si el problema continúa, quizá merezca la pena que contactes con tu banco, ya que algunas entidades pueden bloquear o marcar las transacciones internacionales.
Una vez confirmada tu reserva, se enviará un correo de confirmación a la dirección que facilitaste al hacer la compra. Este correo es tu documento de reserva principal y debes guardarlo bien.
En la mayoría de los casos, la confirmación de la reserva se emite al instante y el correo llega a los pocos minutos del pago. Sin embargo, con algunas compañías de ferry, Direct Ferries puede necesitar confirmar la reserva directamente con el proveedor, lo que puede tardar hasta 48 horas. En esos casos, recibirás un correo provisional con un número de referencia que confirma que tu reserva se está procesando.
Empieza por revisar tu carpeta de correo no deseado o spam, ya que a veces los correos de confirmación se filtran. Si no está ahí, inicia sesión en Mi cuenta, comprueba que tu dirección de correo es correcta y solicita que se te reenvíe el correo de confirmación. Si introdujiste una dirección de correo incorrecta al reservar, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Direct Ferries para que la actualicen.
Siempre es recomendable llevar tu correo de confirmación al puerto. Ya sea guardada en el móvil o impresa, la confirmación de tu reserva es necesaria en el check-in de todas las travesías. No dependas únicamente de que la app esté disponible el día de tu salida.
Hay varias cosas que conviene comprobar y preparar en los días previos a tu travesía. Ocuparte de ellas con antelación hará que tu llegada al puerto sea más fluida y reducirá las probabilidades de imprevistos.
Tu correo de confirmación contiene información importante específica de la ruta sobre los horarios de check-in, los procedimientos de embarque y qué documentos llevar. Reléelo con atención uno o dos días antes de viajar, ya que cada compañía y cada ruta tienen requisitos distintos.
Asegúrate de que todos los pasajeros tengan la documentación válida necesaria para los países de origen y destino. Los nombres del pasaporte deben coincidir con los de tu reserva. Consulta nuestra página de documentos de viaje para ver todos los detalles.
Los grandes puertos pueden tener varias terminales, gestionadas por distintas compañías en direcciones diferentes. Usa la dirección del puerto que aparece en tu correo de confirmación; no vayas simplemente a la zona general del puerto. Llegar a la terminal equivocada puede significar perder tu travesía.
Asegúrate de que las dimensiones de tu vehículo coincidan con las que introdujiste al reservar. Si tu vehículo ha cambiado, inicia sesión en Mi cuenta para actualizar los datos con antelación. Algunas compañías pueden cobrar una tasa de corrección en el puerto si tu vehículo no coincide con la reserva.
La app de Direct Ferries te da acceso a un seguimiento del ferry en directo, disponible desde aproximadamente una hora antes de la salida. Esto te permite ver la ubicación exacta de tu barco y comprobar si hay retrasos antes de salir hacia el puerto.
Los documentos de viaje necesarios para tu travesía dependen de tu ruta, tu nacionalidad y los países que visites. Es tu responsabilidad como pasajero asegurarte de llevar la documentación correcta y válida.
| Tipo de viaje | Documentos que suelen exigirse |
|---|---|
| Travesías nacionales en España (p. ej., de la península a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla) | Un DNI o documento de identidad con foto suele ser suficiente. Comprueba siempre los requisitos concretos de la compañía. |
| De España a Marruecos (y viceversa) | Pasaporte válido para todos los pasajeros. Hay control fronterizo, y los requisitos de visado varían según la nacionalidad: compruébalos con antelación. |
| De España a otros países de la UE o del espacio Schengen (p. ej., Italia o Francia) | DNI o pasaporte válido. Dentro del espacio Schengen suele bastar el documento de identidad, pero lleva también el pasaporte por si acaso. |
| Travesías internacionales fuera de la UE | Pasaporte válido obligatorio. Los requisitos de visado varían según el destino y la nacionalidad: compruébalos con antelación. |
| Viajar con vehículo | Permiso de conducir y documentación del vehículo. Si usas un coche de alquiler, autorización por escrito de la empresa de alquiler para subirlo a un ferry. |
| Viajar con mascotas | Pasaporte para mascotas, documentación del microchip y vacunas al día según exija el país de destino. La mascota debe reservarse con antelación en la travesía. |
Coincidencia del nombre del pasaporte: asegúrate de que el nombre del pasaporte o documento de identidad de cada pasajero coincida exactamente con el nombre introducido al reservar. Cualquier discrepancia puede suponer que se deniegue el embarque y también podría invalidar tu seguro de viaje.
Para conocer los últimos requisitos de entrada de destinos concretos, lo mejor es consultar las recomendaciones de viaje oficiales de tu gobierno o la autoridad fronteriza nacional correspondiente a tu ruta.
La hora límite de check-in de tu travesía se indicará en tu correo de confirmación. Es la hora máxima a la que debes presentarte en el mostrador o el carril de check-in. Perder la hora límite de check-in es muy serio, ya que no se garantiza el embarque si llegas tarde.
Como regla general, procura llegar al puerto al menos con la antelación indicada en tu correo de confirmación respecto a la salida. En la mayoría de las travesías, esto es entre 30 minutos y 2 horas, según la compañía, la ruta y si viajas con vehículo. Los pasajeros que viajan con mascotas o que necesitan asistencia especial deberían dejar tiempo extra para los procedimientos de embarque.
Puertos como Barcelona, Algeciras y Valencia son utilizados por varias compañías de ferry, cada una con su propio carril de check-in o edificio de terminal. Usa la dirección exacta y la información de la terminal de tu correo de confirmación, en lugar de las señales generales de navegación del puerto.
Ten en cuenta que no todos los puertos de ferry ofrecen aparcamiento en sus instalaciones. Cuando hay información de aparcamiento disponible, normalmente la incluimos en nuestras páginas de puertos. Haz siempre una búsqueda rápida de opciones de aparcamiento en tu puerto concreto y sus alrededores antes de viajar, ya que las condiciones pueden cambiar.
Consejo: la app de Direct Ferries incluye un buscador de puertos que te ayuda a localizar la terminal correcta. Combínalo con el enlace de Google Maps de tu correo de confirmación para mejores resultados.
Los procedimientos de check-in varían según tu compañía de ferry y tu ruta. Tu correo de confirmación te indicará exactamente qué tienes que hacer. Suele haber tres formas de hacer el check-in:
En muchas travesías, tu correo de confirmación de Direct Ferries sirve directamente como tarjeta de embarque. Puedes mostrarlo en el móvil o en papel en la puerta de embarque o al personal del puerto cuando te indiquen que embarques. No hace falta ningún canje adicional.
Algunas compañías de ferry ofrecen check-in online antes de viajar. En ese caso, tu correo de confirmación incluirá una tarjeta de embarque adjunta o un enlace para hacer el check-in en la propia web de la compañía. Completar el check-in online con antelación puede permitirte ir directamente al carril de embarque sin pasar por el mostrador de billetes.
En ciertas travesías, tendrás que canjear tu correo de confirmación por una tarjeta de embarque o un billete físico en el mostrador de la compañía en el puerto. Tu correo de confirmación indicará si es el caso. Lleva tu correo de confirmación y toda la documentación de identidad necesaria de los pasajeros.
Revisa siempre tu correo de confirmación con atención para ver las instrucciones específicas de tu reserva. Lo mejor es no dar por hecho que una travesía funciona igual que otra.
Si viajas con vehículo, normalmente se te dirigirá a un carril de check-in para vehículos. Ten a mano tu correo de confirmación, el permiso de conducir y la documentación del vehículo para mostrarlos a tu llegada. Sigue con atención las instrucciones del personal del puerto sobre la asignación de carriles y las colas.
Los pasajeros a pie suelen hacer el check-in en un mostrador o una puerta separados de los carriles de vehículos. Sigue la señalización del check-in para pasajeros a pie de tu puerto y dirígete a la zona de espera de pasajeros una vez hecho el check-in.
Una vez completado el check-in, se te darán instrucciones sobre dónde y cuándo embarcar. El embarque suele producirse en los últimos 30 a 60 minutos antes de la salida, según el tamaño del barco y el volumen de pasajeros y vehículos.
A los pasajeros que viajan con vehículo, el personal del puerto los guiará hasta un carril de espera o una zona de preembarque, donde se les pedirá que suban a bordo por turnos. Una vez en la cubierta de vehículos, aparca según te indiquen y asegura tu vehículo. Después se te pedirá que dejes el vehículo y te dirijas a las cubiertas de pasajeros durante toda la travesía.
A los pasajeros a pie se les pedirá que embarquen por una pasarela de pasajeros, normalmente desde el interior del edificio de la terminal. Ten a mano tu tarjeta de embarque y tu documento de identidad. Es posible que tengas que pasar un control de seguridad o de pasaportes antes de embarcar, según tu ruta.
En todos los puertos se realizan controles de seguridad rutinarios de pasajeros, equipaje y vehículos. Deja tiempo suficiente para ello al planificar tu llegada, sobre todo en días festivos y periodos de máxima afluencia.
Si crees que quizá no llegues al puerto a tiempo, te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente de Direct Ferries lo antes posible. Que puedas cambiar a otra travesía dependerá de las condiciones de la compañía, el tipo de billete y la disponibilidad. En cualquier caso, no se garantiza una travesía alternativa si pierdes tu salida programada.
No. Direct Ferries no envía billetes físicos por correo. Cuando tu reserva se confirma, recibes un correo de confirmación que actúa como tu documento de reserva. En la mayoría de las travesías, este correo se usa directamente como tarjeta de embarque. En algunas rutas puede que tengas que canjearlo por una tarjeta de embarque en el puerto; tu correo de confirmación indicará si es el caso.
Tu referencia de reserva de Direct Ferries empieza por las letras DFP y aparece en la parte superior de tu correo de confirmación. La necesitarás para iniciar sesión en Mi cuenta, hacer modificaciones o contactar con el servicio de atención al cliente. Si tienes una reserva de mercancías, tu referencia empezará por DFF.
Sí. Al introducir el número de pasajeros durante la búsqueda, el conductor debe incluirse en el total. «Pasajeros» se refiere a todas las personas que viajan en el ferry, no solo a las adicionales al conductor.
En la mayoría de los casos, sí. La mayoría de las compañías de ferry permiten los coches de alquiler siempre que tengas autorización por escrito de la empresa de alquiler para subir el vehículo a un ferry. Al reservar, selecciona como tipo de vehículo «Otro», introduce las dimensiones aproximadas que esperas e indica «desconocida» como matrícula si aún no tienes los datos del vehículo. Algunas compañías pueden cobrar una pequeña tasa en el puerto para actualizar la matrícula al vehículo real.
Empieza por revisar tu carpeta de correo no deseado o spam. Si no lo encuentras ahí, inicia sesión en Mi cuenta y usa la opción de reenviar tu correo de confirmación. Si la dirección de correo de tu cuenta es incorrecta, contacta con el servicio de atención al cliente de Direct Ferries a través del chat o del formulario de contacto para que la actualicen antes de reenviar el correo.
Esto es posible con algunas compañías de ferry, pero no con todas. Si durante el proceso de reserva no aparece la opción de introducir datos de pasajeros distintos para cada sentido, la solución más sencilla es reservar dos billetes de solo ida por separado.
Algunas compañías de ferry lo permiten, aunque tendrás que introducir los datos del vehículo distinto para cada trayecto durante la compra. Si esta opción no está disponible para la ruta que elijas, lo mejor es reservar dos billetes de solo ida por separado.
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