Cómo modificar o cancelar tu reserva
Cómo modificar o cancelar tu reserva
Tanto si te han cambiado los planes como si solo necesitas corregir un dato, gestionar tu reserva de ferry con Direct Ferries es muy sencillo. Según la naviera, el tipo de billete y la ruta, podrás modificar los datos de los pasajeros, cambiar la fecha o la hora de la travesía, o cancelar la reserva por completo. Esta guía explica los pasos, los gastos y condiciones que pueden aplicarse, y cómo comprobar qué te permite tu billete.
Que puedas modificar o cancelar tu reserva depende del tipo de billete que compraste y de las condiciones que fijó la naviera en el momento de la reserva. No todos los billetes son modificables ni reembolsables*.
Para ver tus opciones, entra en Mi cuenta con tu dirección de correo electrónico y tu número de reserva, que aparece en la parte superior del correo de confirmación. Las opciones disponibles se muestran con claridad dentro del detalle de tu reserva.
Si el botón Modificar reserva aparece en gris, tu tipo de billete no admite cambios en línea. Del mismo modo, si no aparece ninguna opción de cancelación, es probable que tu tarifa no sea reembolsable. En cualquiera de los dos casos, merece la pena que contactes con nuestro equipo de atención al cliente para ver qué opciones tienes. Además, nuestro asistente virtual está disponible 24 horas al día para ayudarte con cualquier duda sobre tu reserva.
Importante: comprueba siempre las condiciones concretas de tu billete antes de hacer cualquier cambio. Si cancelas un billete no reembolsable, puedes perder el importe completo. Además, la mayoría de las modificaciones conllevan gastos.
*La información de esta página se ofrece solo a título orientativo y no se garantiza que sea completa, exacta ni esté actualizada. Los horarios, las tarifas y las condiciones de los billetes pueden cambiar, y las condiciones generales de la naviera son las que determinan el derecho a reembolso o modificación.
Modificar la reserva desde Mi cuenta es la forma más rápida y más barata de hacer cambios. Solo tienes que seguir estos pasos:
Si no encuentras tu número de reserva, puedes pedir que te reenvíen el correo de confirmación: escribe tu dirección de correo en la página de acceso a Mi cuenta y elige la opción de reenvío.
Según el tipo de billete que hayas comprado y las condiciones de la naviera, normalmente podrás hacer los siguientes cambios desde Mi cuenta:
Puedes solicitar el cambio de tu travesía a otra fecha u otra hora de salida. Se te cobrará la diferencia de tarifa entre la reserva original y la nueva travesía, además de los gastos de modificación.
Si necesitas corregir el nombre, la edad u otros datos de un pasajero, o actualizar la información de tu mascota, puedes hacerlo desde el proceso de modificación en Mi cuenta.
Si vas a viajar con otro vehículo, puedes actualizar la matrícula, las dimensiones o el tipo. Ten en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales si el nuevo vehículo entra en otra categoría tarifaria.
Puede que tengas la opción de añadir o cambiar camarote, litera o asiento desde Mi cuenta, según la disponibilidad y las condiciones de la naviera.
No puedes añadir un trayecto de vuelta a una reserva de solo ida una vez confirmada. Si necesitas la vuelta, tendrás que reservar otra travesía de ida por separado, o cancelar la reserva original y hacer una nueva.
Al modificar tu reserva pagarás la diferencia de tarifa entre la travesía original y la nueva, más unos gastos de modificación. Estos gastos varían según cómo solicites el cambio:
| Forma de modificación | Gastos de modificación |
|---|---|
| En línea, desde Mi cuenta | 12 € |
| Por el sistema de mensajería o el formulario de contacto | 20 € (reservas de menos de 100 €) o 35 € (reservas de más de 100 €) |
Si haces el cambio dentro de las primeras 24 horas tras la reserva, Direct Ferries no te cobrará los gastos de modificación en línea. Solo tendrás que abonar la diferencia de tarifa que corresponda.
Si compraste un billete Flexi o añadiste la cobertura de cancelación a tu reserva, puede que no se apliquen los gastos de modificación y solo pagues la diferencia de tarifa.
Si te han cambiado los planes y quieres cancelar tu reserva de ferry, lo más cómodo es hacerlo desde Mi cuenta. Ten en cuenta que Direct Ferries no puede tramitar cancelaciones por correo electrónico por motivos de protección de datos.
Comprueba antes de confirmar: verás el importe del reembolso antes de completar la cancelación. Si tienes dudas, lo mejor es parar y consultar con nuestro equipo de atención al cliente.
Si tu billete es reembolsable y no contrataste la cobertura de cancelación, se descontarán unos gastos de cancelación de tu reembolso*. El importe varía según cómo solicites la cancelación:
| Forma de cancelación | Gastos de cancelación |
|---|---|
| En línea, desde Mi cuenta | Desde 12 € (gastos mínimos) |
| Por el sistema de mensajería o el formulario de contacto | Desde 25 € (gastos mínimos) |
El importe total también depende de las condiciones de cancelación de la propia naviera y de la antelación con la que canceles. Antes de confirmar, siempre verás la cantidad exacta que se te devolverá.
Si tu billete no es reembolsable, la cancelación puede suponer la pérdida del importe completo, así que comprueba siempre las condiciones antes de reservar.
*La información de esta página se ofrece solo a título orientativo y no se garantiza que sea completa, exacta ni esté actualizada. Los horarios, las tarifas y las condiciones de los billetes pueden cambiar, y las condiciones generales de la naviera son las que determinan el derecho a reembolso o modificación.
Cuando Direct Ferries confirma una cancelación, el reembolso se envía normalmente al mismo medio de pago que usaste al reservar. El tiempo que tarda en llegar varía*:
Los plazos dependen de la naviera y de tu entidad bancaria. En la mayoría de los casos, el reembolso se inicia a los pocos días hábiles de confirmarse la cancelación, aunque puede tardar más en aparecer en tu cuenta según tu banco o el emisor de tu tarjeta.
Si tu tipo de billete no es reembolsable, no se emitirá ningún reembolso al cancelar, por mucha antelación con la que lo hagas. Por eso es fundamental revisar las condiciones del billete al reservar y, si es probable que tus planes cambien, plantearte añadir la cobertura de cancelación.
En algunos casos, ciertos elementos de tu reserva (suplementos o extras) pueden ser reembolsables aunque la tarifa base no lo sea. La pantalla de confirmación de Mi cuenta te mostrará un desglose claro de los importes.
*La información de esta página se ofrece solo a título orientativo y no se garantiza que sea completa, exacta ni esté actualizada. Los horarios, las tarifas y las condiciones de los billetes pueden cambiar, y las condiciones generales de la naviera son las que determinan el derecho a reembolso o modificación.
Direct Ferries ofrece protecciones opcionales que te dan más margen con tu reserva y que pueden reducir o eliminar los gastos si necesitas hacer algún cambio imprevisto.
Añadir la cobertura de cancelación al comprar significa que, si necesitas cancelar por cualquier motivo, no se te aplicarán los gastos de cancelación habituales. Resulta especialmente útil si reservas una travesía cara o si aún no tienes claras las fechas.
Algunas rutas ofrecen tarifas Flexi, que te permiten cambiar de fecha sin pagar los gastos de modificación habituales. Eso sí, tendrás que abonar la diferencia de tarifa que suponga el cambio.
Ten en cuenta que tanto la cobertura de cancelación como el billete Flexi solo pueden elegirse al hacer la reserva. No se pueden añadir a una reserva ya confirmada.
Si estás planificando un viaje y existe la posibilidad de que cambien las fechas, te recomendamos encarecidamente que añadas una de estas opciones al reservar.
Si la naviera cancela tu travesía o la retrasa de forma considerable, tus opciones son distintas a las de una cancelación normal*. Según las condiciones de la naviera, normalmente tendrás derecho a una travesía alternativa o al reembolso íntegro.
Direct Ferries se pondrá en contacto contigo en cuanto la naviera le comunique una cancelación. También puedes consultar el estado de tu reserva en Mi cuenta. Si tu travesía se ha cancelado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar tu reembolso o estudiar tus opciones.
Si tienes dudas sobre tus derechos en caso de cancelación o retraso, en nuestro centro de ayuda encontrarás la información pertinente, y nuestro equipo de atención al cliente puede orientarte según tu caso.
*La información de esta página se ofrece solo a título orientativo y no se garantiza que sea completa, exacta ni esté actualizada. Los horarios, las tarifas y las condiciones de los billetes pueden cambiar, y las condiciones generales de la naviera son las que determinan el derecho a reembolso o modificación.
Si no consigues hacer los cambios desde Mi cuenta, o necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con Direct Ferries por estas vías:
Usa el chat en directo o el asistente virtual disponible en la web de Direct Ferries o en el centro de ayuda para modificaciones y cancelaciones.
Envía tu consulta a través del formulario Contáctanos de la web de Direct Ferries. Normalmente se responde en un plazo de 48 horas en horario de atención.
Disponible 24 horas al día, todos los días, es la opción más rápida y más económica para cualquier modificación o cancelación.
Visita nuestro centro de ayuda para consultar guías paso a paso, preguntas frecuentes y artículos detallados sobre la gestión de reservas, los reembolsos y la documentación de viaje.
Tu número de reserva empieza por DFP y aparece en la parte superior del correo de confirmación. Si no localizas ese correo, puedes pedir que te lo reenvíen desde la página de acceso a Mi cuenta.
Sí. Las modificaciones hechas en las 24 horas siguientes a la reserva no están sujetas a los gastos de modificación en línea de 12 €. Eso sí, seguirá aplicándose la diferencia de tarifa de la nueva travesía.
No. Una vez confirmada una reserva de solo ida, no se le puede añadir la vuelta. Tendrás que reservar el trayecto de vuelta por separado o cancelar la reserva original y crear una nueva.
Sí. Al iniciar el proceso de cancelación en Mi cuenta, se muestra el importe exacto del reembolso antes de que confirmes. Puedes decidir no continuar si no te convence la cantidad.
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso suele tramitarse en unos pocos días hábiles. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad bancaria. Si se retrasa, contacta con atención al cliente indicando tu número de reserva.
No. Tanto la cobertura de cancelación como el billete Flexi deben elegirse en el momento de la reserva y no pueden añadirse a una reserva ya existente.
Si el botón Modificar reserva no está disponible en Mi cuenta, normalmente significa que tu tipo de billete no admite cambios en línea. Tendrás que contactar con atención al cliente para ver tus opciones, y pueden aplicarse gastos adicionales.
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