P: ¿Qué tipo de tarjeta / formas de pago puedo utilizar?
R: Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Visa
- Visa Electron
- Visa Delta
- Visa Connect
- Mastercard
- Maestro
- Maestro Eurocard
- American Express
No aceptamos:
- Tarjetas de pago con menos de 16 dígitos.
P: ¿Puedo pagar una vez en el puerto?
R: No.
P: ¿Puedo pagar el billete de otra persona?
R: Sí, sin embargo, necesitamos un permiso escrito del titular de la tarjeta para proceder y no podemos aceptar reservas online con estas características.
P: ¿Puedo reservar mi reserva pagando un depósito?
R: No, se debe pagar la totalidad para que su reserva sea confirmada.
P: ¿Cómo puedo conseguir que me reembolsen si me han cobrado varias veces?
R: Si surge algún problema electrónico durante el proceso de confirmación de su reserva, se le reembolsará el pago de forma automática. Si no recibiera su reembolso, tendrá que contactar con su banco.
Directferries no puede reembolsar a los clientes si no ha recibido el pago del proveedor de pago electrónico.
El proceso puede llegar a tardar unas 2 semanas hasta que el reembolso aparezca en su cuenta.
Si necesita más información, por favor llámenos al 807 001 707 (coste de la llamada: 0,41€ por minuto y 0,75€ desde red móvil, impuestos incluidos).
P: ¿Por qué hay un cargo si quiero pagar con tarjeta?
R: Para clientes que quieran pagar con tarjeta de crédito o una tarjeta que no sea inglesa, hay un pequeño cargo del 3% por reserva que sirve para pagar parte de los cargos que nos cobran las compañías de tarjetas. Hay un cargo de 50p si el pago se realiza con una tarjeta de débito inglesa.
P: ¿Por qué no aceptan mi tarjeta?
R: Sólo aceptamos pagos con tarjetas que sean aceptadas por nuestro proveedor de pago electrónico.
En general, las tarjetas con menos de 16 dígitos no son aceptadas online ya que están diseñadas para ser utilizadas en tiendas donde cuentan con mecanismos para pasar la banda magnética de la tarjeta y/o verificar el pin.
Para más información, por favor vaya a la pregunta: "Tengo problemas cuando quiero utilizar mi tarjeta. ¿Qué puedo hacer ahora?"
Si esto no responde a su pregunta, entonces llámenos al 807 001 707 (coste de la llamada: 0,41€ por minuto y 0,75€ desde red móvil, impuestos incluidos).
P: ¿Mi tarjeta de débito/crédito funcionará online?
R: Si es una tarjeta que aceptemos (la mayoría) y los datos han sido introducidos correctamente, entonces sí.
P: ¿Puedo pagar con cheque?
R: El pago con cheque es aceptado dependiendo del caso y sólo se puede procesar por teléfono.
En cualquier caso, la reserva no será confirmada hasta que no recibamos el dinero en nuestra cuenta.
Para más información, por favor llámenos al 807 001 707 (coste de la llamada: 0,41€ por minuto y 0,75€ desde red móvil, impuestos incluidos).
P: ¿Puedo pagar por transferencia bancaria?
R: El pago por transferencia bancaria es aceptado dependiendo del caso y sólo se puede procesar por teléfono.
En cualquier caso, la reserva no será confirmada hasta que no recibamos el dinero en nuestra cuenta.
Para más información, por favor llámenos al 807 001 707 (coste de la llamada: 0,41€ por minuto y 0,75€ desde red móvil, impuestos incluidos).
P: "Tengo problemas cuando quiero utilizar mi tarjeta. ¿Qué puedo hacer ahora?"
R: Por favor lea las indicaciones que incluimos más abajo ya que le pueden ayudar a resolver el problema antes de contactar con nosotros por teléfono:
1) Introduzca el número de tarjeta tal y como aparece en la tarjeta.
2) Seleccione correctamente el tipo de tarjeta (si el tipo de tarjeta que utiliza no aparece en el menú, entonces es que no la aceptamos).
3) Directferries no acepta tarjetas con menos de 16 dígitos. Por favor, confirme que su tarjeta tiene 16 dígitos e inténtelo de nuevo.
4) Introduzca el nombre exacto del titular de la tarjeta tal y como aparece en la tarjeta.
5) Introduzca la fecha de emisión de la tarjeta (si aplicable) tal y como aparece en la tarjeta.
6) Introduzca la fecha de caducidad de la tarjeta tal y como aparece en la tarjeta.
7) Introduzca el número CVV2 (los útlimos 3 dígitos donde está la firma en el reverso de la tarjeta) tal y como aparecen.
8) Introduzca el número de emisión de la tarjeta (si aplicable)
9) Asegúrese de que cuenta con suficientes fondos en su cuenta para completar la reserva.
Si ninguno de estos pasos le permite completar su compra, por favor llámenos al 807 001 707 (coste de la llamada: 0,41€ por minuto y 0,75€ desde red móvil, impuestos incluidos)y uno de nosotros procesará el pago.
P: ¿Cómo obtengo una factura / recibo de mi reserva?
R: Las travesías en ferry de pasajeros están exemptos de IVA, por lo tanto nunca emitimos facturas que incluyan IVA.
Para recibir un recibo, por favor envíenos su petición por email a la siguiente dirección:sales@directferries.com indicando su número de referencia, nombre y datos de contacto para que le podamos enviar la factura por e-mail.
P: ¿Cómo puedo pagar mi reserva?
R: Para reservar online con directferries debe utilizar una tarjeta de crédito o débito.
En algunos casos aceptamos transferencias bancarias o cheques, sin embargo, esto se decide según el caso y ninguna reserva será confirmada hasta que hayamos recibido el dinero en nuestra cuenta. Este tipo de pago puede estar sujeto a otras condiciones / cargos y sólo se pueden tramitar por teléfono.
P: ¿Qué es 'Verified by Visa' y 'Mastercard Securecode'?
R: 'Verified by Visa' y 'Mastercard Securecode' (Confirmado con Visa y Mastercard código de seguro )es un servicio ofrecido por Visa y Mastercard con asociación a su banco para aumentar protección cuando compra online. Si su banco participa en uno de los dos planes y no está registrado y quiere hacerlo, por favor sigue las instrucciones para crear su propia contraseña. Si ya está registrado, entra su contraseña y clic en someter, procederemos a recoger su pagó. Esta información está completamente segura, compartida con él y su banco. Su identidad esta comprobada y su transación está segura. Direct Ferries no tiene control o accesso a su contraseña o datos personales, entonces no podremos darle ayuda con problemas relacionados con Confirmado con Visa o Mastercard código de seguro. Para más información o asistancia, tendrá que contactar su banco