P: ¿Es posible recibir un duplicado de la confirmación de mi reserva?R: Si no encuentra su email con la confirmación de la reserva:
Por favor, visite la sección
Mi Cuenta . Una vez se haya registrado, encuentre su reserva haciendo clic sobre el número de referencia y siga las indicaciones.
Si no ha recibido nuestro email original de confirmación:
Puede ser por 2 razones.
1) La dirección de email que se incluyó en el momento de realizar la reserva es incorrecta.
2) Su proveedor de internet no acepta emails enviados por directferries.es (aunque es poco probable).
Por favor, llámenos al 807 00 17 07 (Coste de la llamada: 0,41€ por minuto y 0,75€ desde red móvil, impuestos incluidos). Recuperaremos su reserva y se la reenviaremos al email que nos indique.
P: ¿Voy a recibir un billete físico?
R: Directferries no emite billetes. Recibirá un bono (confirmación de la reserva) por email con todos los datos necesarios para poder embarcar justo despúes de realizar su reserva. Debe llevar dicha confirmación con usted y mostrarla en el punto de facturación del puerto de salida para que le entreguen su billete.
P: ¿Cómo me van a enviar mi e-ticket/confirmación de la reserva?
R: Si realiza su reserva online, recibirá una confirmación por email.
Si reserva por teléfono y si lo prefiere, también le podemos enviar la confirmación por fax.
P: No he recibido el número de referencia, ¿qué puedo hacer?
R: Si no ha recibido la confirmación de la reserva por email, puede ser debido a lo siguiente:
1) La dirección de email que se incluyó en el momento de realizar la reserva es incorrecta.
2) Su proveedor de internet no acepta emails enviados por directferries.es (aunque es poco probable).
Por favor, llámenos al 807 00 17 07 (Coste de la llamada: 0,41€ por minuto y 0,75€ desde red móvil, impuestos incluidos). Recuperaremos su reserva y se la reenviaremos al email que nos indique.
Si ha recibido dicha confirmación pero no se muestra el número de referencia, entonces necesitamos asegurar que su reserva se ha realizado correctamente.
Por favor, llámenos al 807 00 17 07 (Coste de la llamada: 0,36€ por minuto y 0,75€ desde red móvil, impuestos incluidos) y reconfirmaremos su reserva.
P: Los datos de mi reserva son incorrectos, ¿qué puedo hacer?
R: Tendrá que ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos modificar los datos. Por favor, tenga en cuenta que si los datos incorrectos están relacionados con las fechas/horas o tipo de acomodación, usted puede incurrir en costes adicionales.
Por favor contacte con nosotros. Puede responder al email que recibió con la confirmación de su reserva o llamándonos al 807 00 17 07 (Coste de la llamada: 0,41€ por minuto y 0,75€ desde red móvil, impuestos incluidos)
P: ¿Qué pasa si reservo una excursión de un día y no utilizo la vuelta?
R: Como indicamos en nuestros términos y condiciones, que usted aceptó en el momento de realizar la reserva, las excursiones de un día están sujetas a la condición de que tanto el viaje de ida como el de vuelta deben realizarse el mismo día. El regreso debe realizarse antes de la medianoche del día en que se haya salido. Directferries se reserva el derecho de cobrar la tarifa correcta a la tarjeta de débito/crédito del cliente sin necesidad de avisar.
P: ¿Dónde puedo conseguir una copia de vuestros términos y condiciones?R: Por favor, haga clic en el siguiente vínculo:
Términos y Condiciones