P: ¿Puedo cancelar mi reserva?
R: Los tickets PLUS pueden ser cancelados hasta 4 días antes de la fecha de salida del viaje de ida.
Si Ud. tiene un ticket BASICO, podría ser que su reserva pueda ser cancelada. Los reembolsos se harán de acuerdo a los términos y condiciones del operador de ferry con el cual haya hecho su reserva. Por favor póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente al 914 14 17 27 para obtener más información.
P: ¿Puedo cancelar el trayecto de regreso de mi reserva?
R: Esto podría ser posible dependiendo de la ruta y del operador con el cual se haya reservado el viaje. Sin embargo, una vez que haya utilizado el viaje de ida de su reserva, el trayecto de regreso no será reembolsable.
P: ¿Cuál es la penalidad por cancelar mi reserva?
R: Los tickets PLUS que sean cancelados en línea no tendrán penalidad.
Los tickets BÁSICOS a los que se les pueda ofrecer una devolución de acuerdo a los términos y condiciones del operador del ferry incurrirán en un cargo por cancelación £25/€35.
Tenga en cuenta que los cargos por pago con tarjeta y otros productos auxiliares que pueda haber comprado no son reembolsables.
P: ¿Puedo cancelar mi reserva en línea?R: Si usted tiene un billete PLUS, puede cancelar su reserva en línea accediendo a su cuenta.
Usted puede acceder a su cuenta haciendo click en
Mi Cuenta y siguiendo las instrucciones.
Los tickets BÁSICOS, sin embargo, sólo pueden ser cancelados a través de nuestro centro de atención al cliente (914 14 17 27) o enviando un correo electrónico a es@directferries.com.
P: ¿Cuánto tiempo antes de la salida de mi viaje puedo cancelar mi reserva?
R: Los tickets PLUS pueden ser cancelados hasta 4 días antes de la salida del viaje de ida.
Los tickets PLUS deberán ser sometidos a los términos y condiciones de la compañía de ferries. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente al 914 14 17 27 para más información.
P: ¿Qué opciones tengo si mi reserva no es reembolsable?
R: Si su reserva no es reembolsable entonces la mejor opción es el intentar cambiar las fechas y así intentar utilizar el billete en el futuro.
P: ¿Qué pasa si mi barco se cancela?
R: Los operadores de ferries suelen ofrecer alternativas viables que Ud. podrá aceptar o rechazar.
Si rechaza la alternativa ofrecida, por lo general los operadores de ferries aceptarán hacer la devolución total de su billete.
Siempre haremos todo lo posible para comunicarnos con usted cuanto antes. Sin embargo Ud. deberá visitar nuestro sitio web para chequear la información más actualizada de su viaje en la página de alertas o poniéndose en contacto con nuestro centro de atención al cliente el día de su viaje.