P: ¿Por qué a veces no hay horarios disponibles?
R: Depende de la temporada.
Muchas compañías en el Mediterráneo no navegan todo el año y en algunos casos navegan únicamente durante los meses de verano.
Cuando las navieras navegan de forma temporal, los horarios no sulen estar disponibles hasta casi el último minuto.
En cualquier caso, publicaremos los horarios en nuestra Web en cuanto estén disponibles.
Si esto no responde a su pregunta, por favor contacte con nosotros.
P: ¿Cuánto se tarda en realizar una reserva online?
R: Depende de muchas variables:
- La velocidad de su conexión a internet.
- La ruta que se quiere reservar.
En general, nuestro sistema debería darle un precio en menos de 30 segundos.
Si decide proceder y continuar con su reserva, verá que le pedimos un mínimo de preguntas básicas para completar su reserva y darle la información que necesita. El proceso completo lleva unos 4 minutos.
P: ¿Cómo hago una reserva si viajo con un vehículo de alquiler?
R: Nuestro sistema de reservas calcula la tarifa dependiendo de la marca y modelo del vehículo.
Cuando realice la reserva online, en cuanto llegue el momento en el que se le pregunta por los datos del vehículo, por favor asegúrese de que indica el mismo tipo de vehículo que va a alquilar o lo más similar que encuentre en la lista.
Si continua con su reserva, por favor introduzca "TBA" donde le piden el número de matrícula.
Una vez sepa el número de matrícula, rogamos se ponga en contacto con nosotros para que lo añadamos en su reserva.
P: ¿Cuándo se lanzan los horarios para el año entrante?
R: Para rutas que operan durante todo el año, los horarios suelen estar disponibles desde Septiembre.
Para rutas más temporales, los horarios suelen salir en el último minuto.
En cualquier caso, publicaremos los horarios en nuestra Web en cuanto estén disponibles.
Si esto no responde a su pregunta, por favor contacte con nosotros.
Por favor tenga en cuenta que no realizamos reservas provisionales con antelación si no hay horarios disponibles.
P: ¿Puedo reservar cualquier ruta en ferry online?
R: No. Actualmente se puede reservar el 85% de rutas online a cualquier hora del día, todos los días de la semana. El resto se deben reservar por teléfono o bien por e-mail.
Nuestro objetivo es poder ofrecer todas las rutas online y estamos aumentando el porcentaje previamente mencionado. Le iremos informando con comunicados si se registra a nuestro boletín de ofertas.
P: ¿Puedo reservar un billete de ida y vuelta abierto?
R: En estos momentos esta opción no es posible. La única ruta abierta es la de Algeciras a Tánger con Acciona Trasmediterranea. Si compra un billete, puede ser utilizado cualquier día y hora y tiene una validez de un año.
P: ¿Cómo reservo un billete sólo de ida?R: Por favor seleccione la opción "ida" en nuestro buscador de tarifas (encima del menú de rutas desplegable). La opción que se selecciona automáticamente es de "ida y vuelta" (para acceder a nuestro buscador de tarifas, por favor
haga click aquí).
P: ¿Cómo reservo un billete de ida y vuelta?R: La opción que nuestro buscador selecciona automáticamente es de "ida y vuelta". Si ha seleccionado sólo ida y quiere reservar un billete de ida y vuelta, entonces por favor haga clic en "ida y vuelta" encima del menú de rutas desplegable (para acceder a nuestro buscador de tarifas, por favor
haga clic aquí).
P: ¿Puedo reservar para personas distinas a la ida y a la vuelta?
R: Si reserva un billete de ida y vuelta no. Le recomendamos que haga dos reservas separadas de ida.
P: ¿Puedo reservar vehículos distintos a la ida y a la vuelta?
R: Si reserva un billete de ida y vuelta no. Le recomendamos que haga dos reservas separadas de ida.
P: ¿Cómo hago una reserva para un pasajero de a pie?R: En la sección 1c - ¿Cómo va a viajar?, por favor seleccione "Sin vehículo". (Si quiere acceder a nuestro sistema de reservas
haga clic aquí y seleccione la ruta(s) y el número de pasajeros y seleccione buscar).
Si esta opción no se encuentra disponible, significa que la ruta que ha seleccionado no admite pasajeros de a pie que viajen sin vehículo.
P: ¿Puedo comprobar la disponibilidad online?R: Sí, por favor
haga clic aquí y seleccione la ruta(s) y el número de pasajeros y seleccione buscar.
P: ¿Puedo ver horarios e itinerarios online?R: Sí, por favor
haga clic aquí y seleccione la ruta(s) y el número de pasajeros y seleccione buscar.
P: ¿Puedo viajar con una caravana sólo a la ida?
R: Sí, sin embargo tendrá que realizar dos reservas de ida separadas.
P: ¿Puedo viajar con un remolque sólo a la ida?
R: Sí, sin embargo tendrá que realizar dos reservas de ida separadas.
P: ¿Debo reservar la misma ruta tanto a la ida como a la vuelta?
R: No, sin embargo es posible reservar rutas ofrecidas por diferentes navieras. Si quiere reservar ida y vuelta (aunque sean dos rutas distintas), debe reservar con la misma naviera.
Si esto no le conviene, entonces le recomendamos que realice dos reservas por separado.
P: ¿Puedo hacer reservas para varios vehículos y pasajeros?
R: Online, puede reservar un sólo vehículo con un número máximo de 9 pasajeros.
También puede realizar una reserva para un máximo de 9 pasajeros de a pie que viajen sin vehículo.
Si quiere realizar una reserva para varios vehículos o más de 9 pasajeros, por favor contacte con nosotros y le informaremos de los posibles descuentos para grupos.
P: ¿Qué hago si la marca o modelo de mi vehículo no está incluido?
R: Por favor seleccione la opción "otros" e introduzca la siguiente información:
- Marca y modelo del vehículo
- Longitud del vehículo
- Altura del vehículo
Por favor tenga en cuenta que los presupuestos / tarifas se basan en las medidas del vehículo y si dicha información es incorrecta, puede que incurra en gastos adicionales una vez en el puerto.
P: ¿Por qué debo seleccionar un camarote o asiento en mi travesía?
R: En algunos casos puede encontrar la opción "No requerido" y significa que no es obligatorio reservar ningún tipo de acomodación. Por otro lado, en algunas rutas (principalemnte las rutas nocturnas), la reserva de un camarote o asiento es siempre obligatoria.
P: ¿Por qué necesitan los nombres de los pasajeros?
R: La Directiva de Registro de datos Europeo de Pasajeros exige que ninguna naviera puede navegar hasta que no cuente con todos los datos de los pasajeros que van a viajar en sus buques.
Necesitamos el nombre, edad y sexo de todos los pasajeros que van a viajar tanto a la ida como a la vuelta. Por favor, tenga esta información preparada si se dispone a realizar una reserva.
P: ¿Los impuestos y recargos por carburante están incluidos en el precio?
R: Sí, a menos que se indique lo contrario en el momento de realizar la reserva.
P: ¿Puedo ver el itinerario antes de confirmar mi reserva?
R: Sí, mostramos los datos de su reserva antes de confirmar. Le recomendamos que repase todos los datos antes de confirmar la reserva ya que algunos billetes no admiten cambios ni cancelaciones una vez la reserva haya sido confirmada.
P: ¿Con cuánta antelación a la salida del ferry puedo reservar?
R: Si reserva online, puede reservar para pasado mañana y si reserva por teléfono, para mañana mismo.